מדיניות האתר

מדיניות ביטולים והחזרים

אסף טורס VIP

ב־אסף טורס VIP אנו מחויבים לספק שירות הסעות ברמה הגבוהה ביותר, תוך שקיפות מלאה מול לקוחותינו. אנו מבינים שתוכניות עשויות להשתנות, ולכן ריכזנו עבורכם מדיניות ברורה, הוגנת ופשוטה בנושא ביטולים והחזרים.

1. ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה בכל שלב, בכפוף לתנאים הבאים:

זמני ביטול והחזר

מעל 48 שעות לפני מועד האיסוף
החזר כספי מלא, בניכוי דמי טיפול של 5%

בין 24 ל-48 שעות לפני האיסוף
החזר של 50% מעלות ההזמנה

פחות מ-24 שעות לפני האיסוף
לא יינתן החזר כספי

אי הגעה (No Show)
לקוח שלא הגיע לנקודת האיסוף תוך 30 דקות מהמועד שנקבע, ללא עדכון מראש – ייחשב כאי הגעה ולא יהיה זכאי להחזר

כיצד מבטלים?

לביטול הזמנה יש ליצור קשר:

 טלפון: 055-4578484
 אתר: www.asaf-tours.co.il
 WhatsApp: לפי פרטי ההזמנה

הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור מאיתנו (בהודעה או שיחה).
אנו ממליצים לשמור את אישור הביטול.

2. מדיניות החזרים

החזרים מבוצעים בהתאם לתנאי הביטול לעיל:

אופן ביצוע ההחזר

ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי

זמן טיפול: עד 7–10 ימי עסקים מרגע אישור הביטול

דמי טיפול בגובה 5% ינוכו מההחזר

שירותים נלווים

תוספות להזמנה (כגון מושב תינוק, מטען חריג וכו’) כפופות לאותם תנאי ביטול

עיכובים אפשריים

במקרים מסוימים ייתכנו עיכובים מצד חברות האשראי או הבנקים
במידה וההחזר לא התקבל לאחר 10 ימי עסקים – ניתן לפנות אלינו לבירור

3. מקרים חריגים

כוח עליון

במקרה של ביטול עקב נסיבות שאינן בשליטתנו (כגון מזג אוויר קיצוני, הנחיות ממשלה וכו’):

יוצע זיכוי מלא לשימוש עתידי (בתוקף עד 12 חודשים)
או

החזר כספי מלא בניכוי 5% דמי טיפול

ביטול מצד החברה

במקרה נדיר בו אסף טורס VIP נאלצת לבטל נסיעה:

יינתן החזר מלא (ללא דמי טיפול)
או

תוצע חלופה שוות ערך ללא עלות נוספת

מצבים אישיים או רפואיים

במקרים חריגים (כגון מצב רפואי או אירוע בלתי צפוי), ניתן לפנות אלינו לבדיקה פרטנית
ייתכן ויוצע החזר חלקי או זיכוי, בכפוף להצגת מסמכים רלוונטיים

4. שינויים בהזמנה

במידה וברצונכם לבצע שינוי בהזמנה (שעה, יעד, כמות נוסעים וכו’):

יש לעדכן אותנו מוקדם ככל האפשר

שינויים כפופים לזמינות

ייתכן חיוב נוסף בהתאם לשינוי

לא ניתן להבטיח שינויים בפחות מ-24 שעות לפני הנסיעה

5. יצירת קשר

לשאלות או סיוע:

 055-4578484
 www.asaf-tours.co.il
 WhatsApp: לפי פרטי ההזמנה

שעות פעילות:
ימים א׳–ה׳: 07:00–20:00
יום ו׳: 07:00–15:30


—

6. עדכון המדיניות

אסף טורס VIP שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
כל שינוי יפורסם בעמוד זה ויחול על הזמנות חדשות בלבד.

תודה שבחרתם אסף טורס VIP
אנו כאן כדי להעניק לכם שירות מקצועי, אמין וללא פשרות